La primera vegada que vam escriure aquesta llista de "10 coses" Google només tenia uns quants anys de vida. De tant en tant revisem aquesta llista per assegurar-nos que no hem deixat de complir cap dels punts. Confiem que sigui així, i donem la nostra paraula que continuarà sent-ho.

1. Pensa en l’usuari i la resta vindrà sola

   Des del principi, hem centrat els nostres esforços a proporcionar la millor experiència d’usuari possible. Quan dissenyem un navegador d’Internet nou o modifiquem l’aspecte de la pàgina d’inici, ens assegurem que tota la feina sigui útil per als usuaris per sobre dels nostres propis beneficis o objectius interns. La interfície de la pàgina d’inici és clara i senzilla, i les pàgines es carreguen a l’instant. Els resultats de la cerca mai no es modifiquen a canvi de retribucions econòmiques, i la publicitat no només s’identifica com a tal, sinó que ofereix contingut rellevant i no distreu els usuaris. A més, quan desenvolupem eines i aplicacions noves, confiem que funcionaran tan bé que ningú no es plantejarà cap canvi de disseny.

2. No hi ha res com l’afany de superació

   Ens dediquem a la cerca. Tenim un dels grups d’investigació més grans del món centrat exclusivament a resoldre problemes de cerca. Per tant, sabem què fem bé i com ho podríem millorar. Gràcies als esforços constants per superar les dificultats, hem estat capaços de solucionar qüestions complexes i d’incorporar millores contínues a un servei que ja ha convertit la cerca d’informació en una experiència ràpida i fluïda per a milions d’usuaris. El nostre afany per millorar la cerca ens ajuda a aplicar allò que hem après a nous productes, com ara Gmail o Google Maps. Esperem poder traslladar el poder de la cerca a àrees encara inexplorades, i facilitar als usuaris tant l’accés a la informació en continua expansió com l’ús d’aquesta informació en la seva activitat quotidiana.

3. És millor ser ràpid que ser lent

   Sabem que el temps dels nostres usuaris és or i que volen rebre respostes a les cerques que fan al web de manera immediata. I nosaltres provem de complaure-us. Probablement siguem els únics al món que afirmin que el seu objectiu és que els usuaris marxin de la seva pàgina d’inici al més aviat possible. L’eliminació de l’excés de bits i de bytes de les nostres pàgines i l’augment de l’eficàcia del nostre entorn de servei ens ha permès superar diverses vegades els nostres propis rècords de velocitat. El temps d’espera mitjà per obtenir el resultat d’una cerca és una fracció de segon. Sempre que llancem un producte tenim en compte la velocitat, tant si és una aplicació per a mòbils o Google Chrome, un navegador dissenyat per oferir la velocitat que necessita el web actual. A més, continuem treballant perquè els processos siguin encara més ràpids.

4. La democràcia funciona al web

   La cerca de Google funciona, perquè compta amb milions d’usuaris que publiquen enllaços a llocs web per ajudar a determinar quins altres llocs web ofereixen contingut de valor. Avaluem la importància de cada pàgina web mitjançant més de 200 paràmetres i nombroses tècniques, entre les quals s’inclouen el nostre algoritme patentat PageRank™, que analitza quins llocs web han estat "votats" com a millors fonts d’informació per altres pàgines de tot el web. A mesura que la mida del web creix, aquest enfocament millora, ja que cada lloc web nou és un altre punt d’informació i un altre vot per comptar. En la mateixa línia, treballem en el desenvolupament de programari de codi obert, un àmbit en què la innovació té lloc mitjançant l’esforç col·lectiu de molts programadors.

5. Les respostes poden arribar a qualsevol lloc

   El món cada vegada és més mòbil: els usuaris volen accedir a la informació des de qualsevol lloc, quan ho necessiten. Estem creant noves tecnologies i oferim solucions noves per a serveis mòbils que permeten que usuaris de tot el món facin les tasques que desitgin des del seu telèfon, des de comprovar el correu electrònic i els esdeveniments del calendari fins a visualitzar vídeos, i que puguin accedir a les diferents maneres de cercar a Google des d’un telèfon. A més, esperem aportar més innovació per als usuaris de mòbils de tot el món amb Android, una plataforma mòbil gratuïta de codi obert, que incorpora al món mòbil el caràcter obert que va donar forma a Internet. A més, no només beneficia els consumidors, que tenen més opcions d’elecció i experiències mòbils innovadores, sinó que també obre oportunitats d’ingressos per a operadors, fabricants i desenvolupadors.

6. Es poden aconseguir beneficis amb honestedat

   Google és una empresa i els ingressos que generem s’obtenen d’oferir tecnologia de cerca a empreses i de la venda de publicitat que es mostra al nostre lloc web i a altres pàgines del web. Centenars de milers d’anunciants de tot el món utilitzen AdWords per promoure els seus productes i centenars de milers d’editors es beneficien del nostre programa AdSense per incloure anuncis relacionats amb el contingut dels seus llocs. Per garantir que oferim un bon servei a tots els nostres usuaris (tant si són anunciants com si no ho són), hem establert un conjunt de principis que regeixen els nostres programes i les nostres pràctiques de publicitat:

   • Només permetem que es mostrin anuncis a les pàgines de resultats de cerca si estan relacionats amb aquestes pàgines. A més, estem plenament convençuts que els anuncis només poden proporcionar informació útil si estan relacionats amb els resultats que l’usuari espera obtenir. Per això, és possible que no aparegui cap anunci en fer unes cerques determinades.

   • Creiem que la publicitat pot ser efectiva sense necessitat de ser molesta. Per tant, no acceptem la publicitat mitjançant finestres emergents, ja que interfereix en la visualització del contingut sol·licitat. Hem constatat que els anuncis de text que són rellevants per a l’usuari que els llegeix reben un percentatge de clics més elevat que els anuncis que apareixen de manera aleatòria. D’aquesta manera, qualsevol anunciant, ja sigui petit o gran, es pot beneficiar d’aquest mitjà altament orientat.

   • La publicitat que apareix a Google sempre apareix clarament identificada mitjançant el missatge "Enllaç patrocinat", de manera que la integritat dels nostres resultats de cerca no es veu compromesa. No manipulem mai l’ordre dels resultats de cerca per situar-hi els nostres socis en una posició millor i cap algoritme del mercat supera la classificació PageRank. Els nostres usuaris confien en la nostra objectivitat, de manera que cap benefici a curt termini no justificaria mai el fet de trencar aquesta confiança.

7. Sempre hi ha més informació per descobrir

   Després d’haver ‘indexat més pàgines HTML d’Internet que cap altre servei de cerca, els nostres enginyers van centrar la seva atenció en la informació a la qual no es podia accedir de manera tan immediata. En alguns casos, es tractava d’integrar noves bases de dades a la cerca, com ara afegir una cerca de números de telèfon i d’adreces i un directori d’empreses. No obstant això, altres iniciatives requerien una mica més de creativitat, com ara incorporar la capacitat de fer cerques en arxius de notícies, en patents, en revistes acadèmiques, en milers de milions d’imatges i en milions de llibres. A més, els nostres investigadors continuen cercant maneres de posar tota la informació del món a disposició dels usuaris que cerquen respostes.

8. La necessitat d’informació traspassa fronteres

   Google es va fundar a Califòrnia, però la nostra missió és facilitar l’accés a la informació per tot el món i en tots els idiomes. És per això que tenim oficines a més de 60 països, mantenim més de 180 dominis d’Internet i mostrem més de la meitat dels nostres resultats a usuaris que viuen fora dels Estats Units. La interfície de cerca de Google està disponible en més de 130 idiomes i ofereix la possibilitat de restringir els resultats al contingut escrit en un idioma específic. Esperem poder proporcionar la resta dels nostres productes i aplicacions en tants idiomes i en tants formats accessibles com sigui possible. Mitjançant les nostres eines de traducció, els usuaris poden descobrir contingut escrit en l’altra punta del món en idiomes que desconeixen. Gràcies a aquestes eines i a la col·laboració de traductors voluntaris, hem pogut augmentar notablement la varietat i la qualitat dels serveis que oferim, fins i tot als racons més remots del món.

9. No cal portar vestit per ser formal

   Els nostres fundadors van crear Google amb la idea que la feina és un repte i que afrontar-la ha de ser divertit. Creiem que una cultura empresarial adequada promou el talent i la creativitat (i per cultura entenem alguna cosa més que làmpades de lava i pilotes de goma). Destaquem especialment els èxits de l’equip i els assoliments individuals que contribueixen a l’èxit global són motiu d’orgull. Dipositem tota la confiança en els nostres treballadors, que són persones enèrgiques i apassionades amb trajectòries professionals molt diferents i amb idees diferents de la feina, de la diversió i de la vida. Tot i que l’entorn de treball sigui informal, totes les idees que sorgeixen a la cua de la cafeteria, en una reunió d’equip o al gimnàs es comenten, s’analitzen i es posen en pràctica ràpidament, i és possible que es converteixin en la plataforma de llançament d’un projecte nou que s’arribi a implementar arreu del món.

10. No n’hi ha prou de ser bo

    Creiem que ser molt bons en alguna cosa és un punt de partida, no una meta. Ens fixem objectius que sabem que encara no podem assolir perquè som conscients que fent mans i mànigues per aconseguir-los podem obtenir millors resultats que els esperats. Mitjançant la innovació i la perseverança, volem fer coses que funcionin bé i millorar-les de maneres inesperades. Per exemple, quan un dels nostres enginyers es va adonar que la cerca funcionava bé per a paraules ben escrites, es va plantejar com es podien processar les paraules amb errors. Això el va portar a crear una eina de correcció ortogràfica intuïtiva i més útil.

    Fins i tot si no sabeu exactament què cerqueu, trobar una resposta al web és la nostra responsabilitat, no la vostra. Provem de preveure les necessitats que usuaris de tot el món encara no han manifestat i satisfer-les amb productes i amb serveis que estableixin estàndards nous. Quan Gmail es va posar en funcionament, tenia més espai d’emmagatzematge que cap altre servei de correu electrònic disponible. Si mirem enrere, oferir un servei així sembla obvi, però ho pensem, perquè tenim estàndards nous pel que fa a l’emmagatzematge de correu electrònic. Aquests són els tipus de canvis que volem fer, de manera que sempre cerquem àmbits nous on poder establir la diferència. A l’últim, el fet que mai no estem satisfets al 100% es converteix en el motor que impulsa tota la nostra feina.